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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Febrero 2024 | Telsur Fijo | 104 | 89,11% | 10,89% | 30,00 | 69,58 |
105 | 88,29% | 11,71% | 14,30 | 35,40 | ||
6008004000 | 94,96% | 5,04% | 31,62 | 69,28 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 100,00% | 0,00% | 2,63 | 2,78 | |
6008004000 | 93,98% | 6,02% | 27,47 | 72,42 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Febrero 2024 | Telcoy | 104 | 89,11% | 10,89% | 30,00 | 69,58 |
105 | 88,29% | 11,71% | 14,30 | 35,40 | ||
6008004000 | 94,96% | 5,04% | 31,62 | 69,28 |