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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Enero 2024 Telsur Fijo 104 92,11% 7,89% 19,90 52,96
105 72,89% 27,11% 35,82 66,44
6008004000 95,50% 4,50% 26,76 64,84
Telsur-Gtd Móvil 105 71,43% 28,57% 15,50 26,86
6008004000 91,79% 8,21% 21,33 51,72


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Enero 2024 Telcoy 104 92,11% 7,89% 19,90 52,96
105 72,89% 27,11% 35,82 66,44
6008004000 95,50% 4,50% 26,76 64,84