Planes de Internet
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Planes de Internet
Tecnología
Velocidad publicitada de Bajada
Velocidad publicitada de Subida
Limite de descarga
Tasa de agregación Nacional
Tasa de agregación Internacional
Tiempo de reposición del servicio percentil (hrs). Ver Notas
Tiempo de reposición del servicio , porcentaje de fallas reparadas en tiempo (%) **
Mediciones de Velocidades
Local
Local
Tecnología
Velocidad de bajada
Velocidad máxima (percentil 95%)
Velocidad mínima (percentil 5%)
Velocidad promedio
Desviación estándar
Velocidad de subida
Velocidad máxima (percentil 95%)
Velocidad mínima (percentil 5%)
Velocidad promedio
Desviación estándar
Retardo o Latencia
Promedio (milisegundos)
Desviación estándar (milisegundos)
Porcentaje de transmision de datos fallidos
%
Avance de implementacion de Sondas
%
Nacional
Nacional
Tecnología
Velocidad de bajada
Velocidad máxima (percentil 95%)
Velocidad mínima (percentil 5%)
Velocidad promedio
Desviación estándar
Velocidad de subida
Velocidad máxima (percentil 95%)
Velocidad mínima (percentil 5%)
Velocidad promedio
Desviación estándar
Retardo o Latencia
Promedio (milisegundos)
Desviación estándar (milisegundos)
Porcentaje de transmision de datos fallidos
%
Avance de implementacion de Sondas
Porcentaje
Internacional
Internacional
Tecnología
Velocidad de bajada
Velocidad máxima (percentil 95%)
Velocidad mínima (percentil 5%)
Velocidad promedio
Desviación estándar
Velocidad de subida
Velocidad máxima (percentil 95%)
Velocidad mínima (percentil 5%)
Velocidad promedio
Desviación estándar
Retardo o Latencia
Promedio (milisegundos)
Desviación estándar (milisegundos)
Porcentaje de transmision de datos fallidos
%
Avance de implementacion de Sondas
%
Mediciones Generales del Plan
Mediciones Generales del Plan
Tecnología
Tiempo de acceso usuarios (segundos)
Percentil 80%
Percentil 95%
Promedio
Desviación estándar
Porcentaje conexiones exitosas
%
Calidad y disponibiliad del enlace
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Para conocer el Glosario API haga click aquí.
Procedimiento de descuentos e indemnizaciones haga click aquí
**
Los planes Internet de Gtd Manquehue hacen referencia a la capacidad máxima de transferencia del enlace de acceso a Internet en el servicio contratado a Gtd Manquehue, sin poder asegurar la tasa efectiva de descarga de información o datos.
En atención a lo dispuesto por el Artículo 27° de la Ley N° 18.168, - General de Telecomunicaciones, toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio de Internet por causa no imputable al usuario, que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, deberá ser descontada de la tarifa mensual del servicio a razón de un día por cada 24 horas o fracción superior a seis horas. En caso que la suspensión, interrupción o alteración exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el concesionario deberá además, indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada día de suspensión, interrupción o alteración del servicio. Tratándose de usuarios que no tengan contratada la facturación y cobro de un cargo fijo, los descuentos que procedan a su respecto, se realizarán por las concesionarias, mediante la prórroga del tiempo de vigencia de las tarjetas utilizadas a este efecto. A objeto de la indemnización se deberá atender a niveles promedio de consumo mensual. Los descuentos e indemnizaciones que se establecen en este artículo deberán descontarse de la cuenta o factura mensual más próxima.
600Mbps
FTTH
600 Mbps
600 Mbps
No tiene
1:89,09
1:80,39
P80: 24,23 P95: 44,78
82,82% en 24 horas
-
600 Mbps
600 Mbps
FTTH
Hasta 600 Mbps
677,9
676,9
677,7
0,4
Hasta 600 Mbps
668,7
666,9
667,9
0,6
-
0,7
0,3
-
0,0%
-
100%
600 Mbps
600 Mbps
FTTH
Hasta 600 Mbps
676,1
675,3
675,7
0,7
Hasta 600 Mbps
662,5
660,2
661,5
1,0
-
20,0
5,2
-
0,0%
-
100%
600 Mbps
600 Mbps
FTTH
Hasta 600 Mbps
670,4
667,7
669,7
1,3
Hasta 600 Mbps
653,3
649,2
651,7
1,5
-
73,0
6,0
-
1,8 %
-
100%
600 Mbps
600 Mbps
FTTH
-
0,6
0,3
-
100%
800Mbps
FTTH
800 Mbps
600 Mbps
No tiene
1:89,09
1:80,39
P80: 24,23 P95: 44,78
82,82% en 24 horas
-
800 Mbps
800 Mbps
FTTH
Hasta 800 Mbps
950,0
949,1
949,5
0,5
Hasta 800 Mbps
817,0
769,1
786,8
14,3
-
4,3
5,6
-
0,00%
-
100%
800 Mbps
800 Mbps
FTTH
Hasta 800 Mbps
939,7
937,7
939,1
1,2
Hasta 800 Mbps
809,6
755,4
775,2
15,7
-
13,7
4,1
-
0,00%
-
100%
800 Mbps
800 Mbps
FTTH
Hasta 800 Mbps
930,2
924,1
928,9
2,2
Hasta 800 Mbps
796,4
756,4
771,5
11,5
-
66,0
4,4
-
1,8 %
-
100%
800 Mbps
800 Mbps
FTTH
-
0,6
0,5
-
100,00%
940Mbps
FTTH
940 Mbps
940 Mbps
No tiene
1:89,09
1:80,39
P80: 24,23 P95: 44,78
82,82% en 24 horas
-
940 Mbps
940 Mbps
FTTH
Hasta 940 Mbps
945,1
944,5
944,8
0,5
Hasta 940 Mbps
921,3
897,4
906,2
7,5
-
4,5
5,7
-
0,00%
-
100%
940 Mbps
940 Mbps
FTTH
Hasta 940 Mbps
932,0
930,8
931,6
0,8
Hasta 940 Mbps
926,0
900,0
909,6
8,1
-
16,0
7,2
-
0,00 %
-
100%
940 Mbps
940 Mbps
FTTH
Hasta 940 Mbps
927,4
923,0
926,3
1,5
Hasta 940 Mbps
903,3
878,0
888,2
7,8
-
68,1
7,4
-
1,9 %
-
100%
940 Mbps
940 Mbps
FTTH
-
0,6
0,3
-
100,0%
2 Gbps
FTTH
2 Gbps
2 Gbps
No tiene
1:89,09
1:80,39
P80: 24,23 P95: 44,78
82,82% en 24 horas
-
2 Gbps
2 Gbps
FTTH
Hasta 2 Gbps
2236,8
2236,3
2236,5
0,2
Hasta 2 Gbps
2233,9
2233,5
2233,7
0,1
-
0,8
0,1
-
0,00%
-
100%
2 Gbps
2 Gbps
FTTH
Hasta 2 Gbps
2220,4
2211,3
2216,5
4,3
Hasta 2 Gbps
2227,6
2225,4
2226,5
1,6
-
13,2
0,9
-
0,0%
-
100%
2 Gbps
2 Gbps
FTTH
Hasta 2 Gbps
2135,6
2103,5
2124,3
10,3
Hasta 2 Gbps
2184,6
2158,0
2175,2
7,5
-
66,3
1,5
-
1,8 %
-
100%
2 Gbps
2 Gbps
FTTH
-
0,9
0,9
-
100,00%
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
- Cabe señalar que Internet se ha definido como una "Red de Redes", en la que proveedores y usuarios conectan sus sistemas y equipos para conformar una gigantesca red descentralizada y abierta, cuya administración es efectuada por una multiplicidad de operadores conectados a ésta. En razón de ello en la provisión del Servicio de Acceso a Internet, a través de cualquier medio tecnológico, no sólo intervienen e interactúan equipamiento y aplicaciones del proveedor del servicio y del propio Cliente, sino que además, eventualmente la de terceros.
- De acuerdo a las características propias de la tecnología que se utilice, se deja expresamente establecido que en la provisión de Acceso al Servicio de Internet, objeto del presente contrato, por razones que escapan al control de Gtd Manquehue S.A., éste puede verse afectado, entre otras, por alguna de las siguientes situaciones, circunstancias o condiciones:
Por lo anterior, el o los planes de Banda Ancha contratados a Gtd Manquehue, hacen referencia a la Tasa o capacidad máxima de Transferencia del enlace de acceso a Internet a la que accederá el Cliente (lo que comúnmente se llama "Velocidad" de Banda Ancha), sin que Gtd Manquehue pueda asegurar ni garantizar la Tasa efectiva de descarga de Información o Datos, debido a factores ajenos a la Compañia.
- La red Internet no está sujeta a criterios de Calidad de Servicio (QoS), lo que se entiende como las tecnologías que garantizan la transmisión de cierta cantidad de datos en un tiempo dado, por el contrario, funciona en base al criterio "del mejor esfuerzo" que pueda ofrecer cada participante de esta red. En otras palabras, el equipamiento en particular y la tecnología detrás de su operación fueron diseñados desde sus inicios pensando en entregar continuidad de servicio antes que velocidad.
- La velocidad de acceso desde y/o hacia la red Internet depende no sólo del ancho de banda contratado, sino que de las disponibilidades de ancho de banda de la sucesión de enlaces que lo conectan al servidor desde o hacia el cual el Cliente requiere bajar o subir un contenido respectivamente.
- Existen programas de diversa índole que reducen el rendimiento del equipo del Cliente, como así también por la acción dolosa de terceros, con ocasión de virus, spyware, etc.
- Dentro del lugar en que se instale el servicio de acceso a Internet, pueden ser varios los equipos que simultáneamente acceden a la conexión, lo que puede afectar directamente la continuidad y/o degradar la calidad del servicio. Por ejemplo, basta que uno de ellos se encuentre utilizando programas P2P (que permiten el intercambio de información directo entre computadores y que posibilitan bajar música, videos u otros archivos) para que el rendimiento del enlace, del resto de los usuarios se degrade.
- Las velocidades máximas que permite la transmisión WiFi se pueden llegar a alcanzar solamente en condiciones ideales, es decir, en un espacio libre, donde existan buenas condiciones radioeléctricas (sin conexiones WiFi cercanas ya que éstas producen interferencias con lo cual disminuye la velocidad), poseer un equipo adecuado que sea capaz de procesar un ancho de banda requerido.
Principales Factores que hacen disminuir la Velocidad de Transmisión:
- Distancia entre el laptop del cliente y el router WiFi.
- Obstáculos entre el laptop y el router, que atenúan la señal (ej. Muros)
- Otros routers WiFi cercanos (ej. departamentos vecinos que poseen WiFi)
- El ancho de banda que es capaz de procesar la tarjeta WiFi (Que en el caso de Gtd Manquehue no supera los 30 Mbps) y/o el PC del usuario.
- Uso de los mismos canales de RF en las cercanías (Ej. teléfonos inalámbricos de 2,4 Ghz)
Las norma más utilizadas por los fabricantes de routers y sus respectivas velocidades máximas son las siguientes:
Norma | Máximo Teórico | Máximo Real |
802.11a | 2 Mbps | 2 Mbps |
802.11b | 11 Mbps | 5,9 Mbps |
802.11g | 54 Mbps | 22 Mbps |
802.11n | 150 Mbps | 40-50 Mbps |
Condiciones Comerciales Generales aplicable a todos los planes
- La Instalación de internet incluye la habilitación de un solo computador conectado a Internet. Sin perjuicio que el cliente pueda contratar puntos de acceso adicionales.
- Plazo de contratación indefinido.
- Asignación dinámica de dirección IP.
- Renta Plana por conexión ilimitada a Internet (no considera límites de descargas por Internet).
Cada plan considera los siguientes equipos en comodato:
- Para conexiones ADSL: Incluye 1 módem ADSL
- Para conexiones FTTH: Incluye una Unidad de Red Óptica (ONT) que convierte los impulsos ópticos transmitidos a través de la red de Fibra Óptica, en señales eléctricas disponibles para ser conectados al Computador (para el caso FTTH).
- Equipo router con disponibilidad WiFi, para aquellos clientes que así lo contraten. Servicio WiFi considera modem / router WiFi 802, cuya cobertura dependerá de las caracteristicas del lugar donde quedará habilitado el equipo.
- Para conexiones FTTH: Incluye una Unidad de Red óptica (ONU) que convierte los impulsos ópticos transmitidos a través de la red de Fibra Óptica, en señales eléctricas disponibles para ser conectados al Computador (para el caso FTTH).
- Equipo router con disponibilidad WiFi, para aquellos clientes que así lo contraten. Servicio WiFi considera modem / router WiFi 802, cuya cobertura dependerá de las caracteristicas del lugar donde quedará habilitado el equipo.
Gestión de Administración de Red
A nivel de CORE de Red (Equipamiento Central de Red) se realiza el bloqueo del puerto 25 a los clientes con IP dinámica, con el objeto de evitar y asegurar que los usuarios no sean capturados y utilizados como reenviadores de SPAM (Correo no deseado). Por esto los clientes no pueden habilitar un servicio de correo SMTP. Si un cliente se convierte en un reenviador de SPAM, su IP puede ser bloqueada por entidades internacionales y aplicaciones por considerarse una amenaza. El desbloqueo de este puerto se realizará bajo la expresa solicitud del cliente, siendo de su responsabilidad la afectación que pueda sufrir el servicio, con ocasión de dicha solicitud.
3g
NEM
12 Mbps
0,550 Mbps
Depende del plan 2GB, 2.5GB, 3.5GB, 4GB, 6GB, 8.5GB, 10GB.
-
-
P80: 24 P95: 48
80% en 24 horas
-
Hasta 12 Mbps
Hasta 12 Mbps
3G
Hasta 12 Mbps
11,471
10,483
9,520
0,619
Hasta 0,550 Mbps
3,216
2,644
2,235
0,305
-
132,6
133,9
-
6,98%
-
100
Hasta 12 Mbps
Hasta 12 Mbps
3G
Hasta 12 Mbps
10,896
9,013
7,730
0,911
Hasta 0,550 Mbps
3,592
2,838
2,239
0,416
-
140,0
76,5
-
7,08%
-
100%
12 Mbps
12 Mbps
3G
Hasta 12 Mbps
15,207
14,125
0,871
Hasta 0,550 Mbps
3,816
3,816
2,909
2,205
0,497
-
200,5
63,3
-
2,56%
-
100
12 Mbps
12 Mbps
3G
-
-
-
6,5
1,9
-
99,60%
3g
NEM
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,016 Mbps
Depende del plan 2GB, 2.5GB, 3.5GB, 4GB, 6GB, 8.5GB, 10GB.
-
-
P80: 24 P95: 48
80% en 24 horas
-
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
Hasta 0,032 Mbps
0,051
0,047
0,049
0,001
Hasta 0,016 Mbps
0,043
0,041
0,042
0,001
-
164,6
112,5
-
3,28%
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
Hasta 0,032 Mbps
0,051
0,047
0,049
0,001
Hasta 0,016 Mbps
0,043
0,041
0,042
0,001
-
164,6
111,4
-
3,31%
-
100%
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
Hasta 0,032 Mbps
0,043
0,040
0,042
0,001
Hasta 0,016 Mbps
0,073
0,072
0,073
0,000
-
225,2
131,7
-
2,56%
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
-
-
-
6,8
1,9
-
98,50%
3g
NEM
Hasta 12 Mbps
Hasta 0,550 Mbps
Depende del plan 2GB, 2.5GB, 3.5GB, 4GB, 6GB, 8.5GB, 10GB.
-
-
P80: 24 P95: 48
80% en 24 horas
-
Hasta 12 Mbps
Hasta 12 Mbps
3G
Hasta 12 Mbps
11,471
10,483
9,520
0,619
Hasta 0,550 Mbps
3,216
2,644
2,235
0,305
-
132,6
133,9
-
6,98%
-
100
Hasta 12 Mbps
Hasta 12 Mbps
3G
Hasta 12 Mbps
10,896
9,013
7,730
0.911
Hasta 0,550 Mbps
3,592
2,838
2,239
0,416
-
140,0
76,5
-
7,08%
-
100%
Hasta 12 Mbps
Hasta 12 Mbps
3G
Hasta 12 Mbps
15,207
14,125
12,515
0,871
Hasta 0,550 Mbps
3,816
2,909
2,205
0,497
-
200,5
63,3
-
2,65%
-
100
Hasta 12 Mbps
Hasta 12 Mbps
3G
-
-
-
6,5
1,9
-
99,60%
4g
NEM
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,016 Mbps
Depende del plan 2GB, 2.5GB, 3.5GB, 4GB, 6GB, 8.5GB, 10GB.
-
-
P80: 24 P95: 48
80% en 24 horas
-
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
4G
Hasta 0,032 Mbps
0,257
0,254
0,261
0,031
Hasta 0,016 Mbps
0,177
0,174
0,176
0,005
-
27,1
5,7
-
7,28%
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
4G
Hasta 0,032 Mbps
0,257
0,254
0,260
0,027
Hasta 0,016 Mbps
0,178
0,174
0,176
0,006
-
27,2
5,7
-
7,20%
-
100%
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
Hasta 0,032 Mbps
0,241
0,238
0,244
0,026
Hasta 0,016 Mbps
0,212
0,206
0,210
0,007
-
76,2
5,7
-
3,07%
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
4G
-
-
-
4,5
1,3
-
97,90%
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
- Cabe señalar que Internet se ha definido como una "Red de Redes", en la que proveedores y usuarios conectan sus sistemas y equipos para conformar una gigantesca red descentralizada y abierta, cuya administración es efectuada por una multiplicidad de operadores conectados a ésta. En razón de ello en la provisión del Servicio de Acceso a Internet, a través de cualquier medio tecnológico, no sólo intervienen e interactúan equipamiento y aplicaciones del proveedor del servicio y del propio Cliente, sino que además, eventualmente la de terceros.
- De acuerdo a las características propias de la tecnología que se utilice, se deja expresamente establecido que en la provisión de Acceso al Servicio de Internet, objeto del presente contrato, por razones que escapan al control de Gtd Manquehue S.A., éste puede verse afectado, entre otras, por alguna de las siguientes situaciones, circunstancias o condiciones:
Por lo anterior, el o los planes de Banda Ancha contratados a Gtd Manquehue, hacen referencia a la Tasa o capacidad máxima de Transferencia del enlace de acceso a Internet a la que accederá el Cliente (lo que comúnmente se llama "Velocidad" de Banda Ancha), sin que Gtd Manquehue pueda asegurar ni garantizar la Tasa efectiva de descarga de Información o Datos, debido a factores ajenos a la Compañia.
- La red Internet no está sujeta a criterios de Calidad de Servicio (QoS), lo que se entiende como las tecnologías que garantizan la transmisión de cierta cantidad de datos en un tiempo dado, por el contrario, funciona en base al criterio "del mejor esfuerzo" que pueda ofrecer cada participante de esta red. En otras palabras, el equipamiento en particular y la tecnología detrás de su operación fueron diseñados desde sus inicios pensando en entregar continuidad de servicio antes que velocidad.
- La velocidad de acceso desde y/o hacia la red Internet depende no sólo del ancho de banda contratado, sino que de las disponibilidades de ancho de banda de la sucesión de enlaces que lo conectan al servidor desde o hacia el cual el Cliente requiere bajar o subir un contenido respectivamente.
- Existen programas de diversa índole que reducen el rendimiento del equipo del Cliente, como así también por la acción dolosa de terceros, con ocasión de virus, spyware, etc.
- Dentro del lugar en que se instale el servicio de acceso a Internet, pueden ser varios los equipos que simultáneamente acceden a la conexión, lo que puede afectar directamente la continuidad y/o degradar la calidad del servicio. Por ejemplo, basta que uno de ellos se encuentre utilizando programas P2P (que permiten el intercambio de información directo entre computadores y que posibilitan bajar música, videos u otros archivos) para que el rendimiento del enlace, del resto de los usuarios se degrade.
- Las velocidades máximas que permite la transmisión WiFi se pueden llegar a alcanzar solamente en condiciones ideales, es decir, en un espacio libre, donde existan buenas condiciones radioeléctricas (sin conexiones WiFi cercanas ya que éstas producen interferencias con lo cual disminuye la velocidad), poseer un equipo adecuado que sea capaz de procesar un ancho de banda requerido.
Principales Factores que hacen disminuir la Velocidad de Transmisión:
- Distancia entre el laptop del cliente y el router WiFi.
- Obstáculos entre el laptop y el router, que atenúan la señal (ej. Muros)
- Otros routers WiFi cercanos (ej. departamentos vecinos que poseen WiFi)
- El ancho de banda que es capaz de procesar la tarjeta WiFi (Que en el caso de Gtd Manquehue no supera los 30 Mbps) y/o el PC del usuario.
- Uso de los mismos canales de RF en las cercanías (Ej. teléfonos inalámbricos de 2,4 Ghz)
Las norma más utilizadas por los fabricantes de routers y sus respectivas velocidades máximas son las siguientes:
Norma | Máximo Teórico | Máximo Real |
802.11a | 2 Mbps | 2 Mbps |
802.11b | 11 Mbps | 5,9 Mbps |
802.11g | 54 Mbps | 22 Mbps |
802.11n | 150 Mbps | 40-50 Mbps |
Condiciones Comerciales Generales aplicable a todos los planes
- La Instalación de internet incluye la habilitación de un solo computador conectado a Internet. Sin perjuicio que el cliente pueda contratar puntos de acceso adicionales.
- Plazo de contratación indefinido.
- Asignación dinámica de dirección IP.
- Renta Plana por conexión ilimitada a Internet (no considera límites de descargas por Internet).
Cada plan considera los siguientes equipos en comodato:
- Para conexiones ADSL: Incluye 1 módem ADSL
- Para conexiones FTTH: Incluye una Unidad de Red Óptica (ONT) que convierte los impulsos ópticos transmitidos a través de la red de Fibra Óptica, en señales eléctricas disponibles para ser conectados al Computador (para el caso FTTH).
- Equipo router con disponibilidad WiFi, para aquellos clientes que así lo contraten. Servicio WiFi considera modem / router WiFi 802, cuya cobertura dependerá de las caracteristicas del lugar donde quedará habilitado el equipo.
- Para conexiones FTTH: Incluye una Unidad de Red óptica (ONU) que convierte los impulsos ópticos transmitidos a través de la red de Fibra Óptica, en señales eléctricas disponibles para ser conectados al Computador (para el caso FTTH).
- Equipo router con disponibilidad WiFi, para aquellos clientes que así lo contraten. Servicio WiFi considera modem / router WiFi 802, cuya cobertura dependerá de las caracteristicas del lugar donde quedará habilitado el equipo.
Gestión de Administración de Red
A nivel de CORE de Red (Equipamiento Central de Red) se realiza el bloqueo del puerto 25 a los clientes con IP dinámica, con el objeto de evitar y asegurar que los usuarios no sean capturados y utilizados como reenviadores de SPAM (Correo no deseado). Por esto los clientes no pueden habilitar un servicio de correo SMTP. Si un cliente se convierte en un reenviador de SPAM, su IP puede ser bloqueada por entidades internacionales y aplicaciones por considerarse una amenaza. El desbloqueo de este puerto se realizará bajo la expresa solicitud del cliente, siendo de su responsabilidad la afectación que pueda sufrir el servicio, con ocasión de dicha solicitud.
3g
BAM
0,032 Mbps
0,016 Mbps
Depende del plan 2GB, 2.5GB, 3.5GB, 4GB, 6GB, 8.5GB, 10GB.
-
-
P80: 24 P95: 48
80% en 24 horas
-
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
Hasta 0,032 Mbps
13,486
13,134
13,310
0,243
Hasta 0,016 Mbps
3,172
3,158
3,165
0,008
-
0
0
-
0
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
Hasta 0,032 Mbps
11,617
11,564
11,590
0,035
Hasta 0,016 Mbps
3,432
3,142
3,287
0,343
-
0
0
-
0
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
Hasta 0,032 Mbps
11,432
11,384
11,408
0,029
Hasta 0,016 Mbps
2,764
2,705
2,735
0,043
-
0
0
-
0
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
3G
-
-
-
0
0
-
0
4g
BAM
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,016 Mbps
Depende del plan 2GB, 2.5GB, 3.5GB, 4GB, 6GB, 8.5GB, 10GB.
-
-
P80: 24 P95: 48
80% en 24 horas
-
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
4G
Hasta 0,032 Mbps
40,398
13,134
37,061
0,243
Hasta 0,016 Mbps
5,388
5,370
5,379
0,012
-
0
0
-
0
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
4G
Hasta 0,032 Mbps
40,536
32,892
36,714
2,757
Hasta 0,016 Mbps
5,261
5,250
5,256
0,009
-
0
0
-
0
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
4G
Hasta 0,032 Mbps
35,249
26,096
30,672
3,232
Hasta 0,016 Mbps
5,266
5,250
5,258
0,012
-
0
0
-
0
-
100
Hasta 0,032 Mbps
Hasta 0,032 Mbps
4G
-
-
-
0
0
-
0
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
- Cabe señalar que Internet se ha definido como una "Red de Redes", en la que proveedores y usuarios conectan sus sistemas y equipos para conformar una gigantesca red descentralizada y abierta, cuya administración es efectuada por una multiplicidad de operadores conectados a ésta. En razón de ello en la provisión del Servicio de Acceso a Internet, a través de cualquier medio tecnológico, no sólo intervienen e interactúan equipamiento y aplicaciones del proveedor del servicio y del propio Cliente, sino que además, eventualmente la de terceros.
- De acuerdo a las características propias de la tecnología que se utilice, se deja expresamente establecido que en la provisión de Acceso al Servicio de Internet, objeto del presente contrato, por razones que escapan al control de Gtd Manquehue S.A., éste puede verse afectado, entre otras, por alguna de las siguientes situaciones, circunstancias o condiciones:
Por lo anterior, el o los planes de Banda Ancha contratados a Gtd Manquehue, hacen referencia a la Tasa o capacidad máxima de Transferencia del enlace de acceso a Internet a la que accederá el Cliente (lo que comúnmente se llama "Velocidad" de Banda Ancha), sin que Gtd Manquehue pueda asegurar ni garantizar la Tasa efectiva de descarga de Información o Datos, debido a factores ajenos a la Compañia.
- La red Internet no está sujeta a criterios de Calidad de Servicio (QoS), lo que se entiende como las tecnologías que garantizan la transmisión de cierta cantidad de datos en un tiempo dado, por el contrario, funciona en base al criterio "del mejor esfuerzo" que pueda ofrecer cada participante de esta red. En otras palabras, el equipamiento en particular y la tecnología detrás de su operación fueron diseñados desde sus inicios pensando en entregar continuidad de servicio antes que velocidad.
- La velocidad de acceso desde y/o hacia la red Internet depende no sólo del ancho de banda contratado, sino que de las disponibilidades de ancho de banda de la sucesión de enlaces que lo conectan al servidor desde o hacia el cual el Cliente requiere bajar o subir un contenido respectivamente.
- Existen programas de diversa índole que reducen el rendimiento del equipo del Cliente, como así también por la acción dolosa de terceros, con ocasión de virus, spyware, etc.
- Dentro del lugar en que se instale el servicio de acceso a Internet, pueden ser varios los equipos que simultáneamente acceden a la conexión, lo que puede afectar directamente la continuidad y/o degradar la calidad del servicio. Por ejemplo, basta que uno de ellos se encuentre utilizando programas P2P (que permiten el intercambio de información directo entre computadores y que posibilitan bajar música, videos u otros archivos) para que el rendimiento del enlace, del resto de los usuarios se degrade.
- Las velocidades máximas que permite la transmisión WiFi se pueden llegar a alcanzar solamente en condiciones ideales, es decir, en un espacio libre, donde existan buenas condiciones radioeléctricas (sin conexiones WiFi cercanas ya que éstas producen interferencias con lo cual disminuye la velocidad), poseer un equipo adecuado que sea capaz de procesar un ancho de banda requerido.
Principales Factores que hacen disminuir la Velocidad de Transmisión:
- Distancia entre el laptop del cliente y el router WiFi.
- Obstáculos entre el laptop y el router, que atenúan la señal (ej. Muros)
- Otros routers WiFi cercanos (ej. departamentos vecinos que poseen WiFi)
- El ancho de banda que es capaz de procesar la tarjeta WiFi (Que en el caso de Gtd Manquehue no supera los 30 Mbps) y/o el PC del usuario.
- Uso de los mismos canales de RF en las cercanías (Ej. teléfonos inalámbricos de 2,4 Ghz)
Las norma más utilizadas por los fabricantes de routers y sus respectivas velocidades máximas son las siguientes:
Norma | Máximo Teórico | Máximo Real |
802.11a | 2 Mbps | 2 Mbps |
802.11b | 11 Mbps | 5,9 Mbps |
802.11g | 54 Mbps | 22 Mbps |
802.11n | 150 Mbps | 40-50 Mbps |
Condiciones Comerciales Generales aplicable a todos los planes
- La Instalación de internet incluye la habilitación de un solo computador conectado a Internet. Sin perjuicio que el cliente pueda contratar puntos de acceso adicionales.
- Plazo de contratación indefinido.
- Asignación dinámica de dirección IP.
- Renta Plana por conexión ilimitada a Internet (no considera límites de descargas por Internet).
Cada plan considera los siguientes equipos en comodato:
- Para conexiones ADSL: Incluye 1 módem ADSL
- Para conexiones FTTH: Incluye una Unidad de Red Óptica (ONT) que convierte los impulsos ópticos transmitidos a través de la red de Fibra Óptica, en señales eléctricas disponibles para ser conectados al Computador (para el caso FTTH).
- Equipo router con disponibilidad WiFi, para aquellos clientes que así lo contraten. Servicio WiFi considera modem / router WiFi 802, cuya cobertura dependerá de las caracteristicas del lugar donde quedará habilitado el equipo.
- Para conexiones FTTH: Incluye una Unidad de Red óptica (ONU) que convierte los impulsos ópticos transmitidos a través de la red de Fibra Óptica, en señales eléctricas disponibles para ser conectados al Computador (para el caso FTTH).
- Equipo router con disponibilidad WiFi, para aquellos clientes que así lo contraten. Servicio WiFi considera modem / router WiFi 802, cuya cobertura dependerá de las caracteristicas del lugar donde quedará habilitado el equipo.
Gestión de Administración de Red
A nivel de CORE de Red (Equipamiento Central de Red) se realiza el bloqueo del puerto 25 a los clientes con IP dinámica, con el objeto de evitar y asegurar que los usuarios no sean capturados y utilizados como reenviadores de SPAM (Correo no deseado). Por esto los clientes no pueden habilitar un servicio de correo SMTP. Si un cliente se convierte en un reenviador de SPAM, su IP puede ser bloqueada por entidades internacionales y aplicaciones por considerarse una amenaza. El desbloqueo de este puerto se realizará bajo la expresa solicitud del cliente, siendo de su responsabilidad la afectación que pueda sufrir el servicio, con ocasión de dicha solicitud.