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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Marzo 2024 | Telsur Fijo | 104 | 87,49% | 12,51% | 29,02 | 82,05 |
105 | 84,54% | 15,46% | 21,19 | 51,35 | ||
6008004000 | 93,12% | 6,88% | 40,00 | 96,66 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 100,00% | 0,00% | 10,00 | 14,74 | |
6008004000 | 93,33% | 6,67% | 28,82 | 62,15 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Marzo 2024 | Telcoy | 104 | 87,49% | 12,51% | 29,02 | 82,05 |
105 | 84,54% | 15,46% | 21,19 | 51,35 | ||
6008004000 | 93,12% | 6,88% | 40,00 | 96,66 |