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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Mayo 2024 Telsur Fijo 104 85,57% 14,43% 26,94 64,06
105 87,55% 12,45% 14,84 31,58
6008004000 94,86% 5,14% 31,66 68,56
Telsur-Gtd Móvil 105 92,59% 7,41% 27,36 49,05
6008004000 93,21% 6,79% 29,17 62,00


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Mayo 2024 Telcoy 104 85,57% 14,43% 26,94 64,06
105 87,55% 12,45% 14,84 31,58
6008004000 94,86% 5,14% 31,66 68,56