RSS_Hogar_Telsur_new

Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Enero 2025 Telsur Fijo 104 82,73% 17,27% 45,99 106,19
105 71,00% 29,00% 30,86 48,44
6008004000 90,75% 9,25% 55,36 96,45
Telsur-Gtd Móvil 105 87,50% 15,78% 48,44 74,51
6008004000 84,93% 15,07% 44,05 78,15


Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes Empresa Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%)
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Enero 2025 Telcoy 104 82,73% 17,27% 45,99 106,19
105 71,00% 29,00% 30,86 48,44
6008004000 90,75% 9,25% 55,36 96,45