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Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de nivel telefónico: Telefónica del Sur y Gtd Móvil
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Enero 2025 | Telsur Fijo | 104 | 82,73% | 17,27% | 45,99 | 106,19 |
105 | 71,00% | 29,00% | 30,86 | 48,44 | ||
6008004000 | 90,75% | 9,25% | 55,36 | 96,45 | ||
Telsur-Gtd Móvil | 105 | 87,50% | 15,78% | 48,44 | 74,51 | |
6008004000 | 84,93% | 15,07% | 44,05 | 78,15 |
Indicadores de Calidad de Atención de Reclamos de Nivel Telefónico: Telefónica de Coyhaique
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Mes | Empresa | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Enero 2025 | Telcoy | 104 | 82,73% | 17,27% | 45,99 | 106,19 |
105 | 71,00% | 29,00% | 30,86 | 48,44 | ||
6008004000 | 90,75% | 9,25% | 55,36 | 96,45 |